立足于从产品出发，习惯了自嗨模式，我们很容易想当然地认为，用户就是这么想，猜想用户应该会这么做。比如“京东自营”，我相信最初很多人都不清楚“自营”意味着什么，是物美，还是价廉，或者是物流快，我们作为用户是不明白这个专业术语的。可京东产品经理及文案创作都默认用户是懂这其间“奥妙”。
解决谁的问题也是一项大难题。我们作为最熟悉产品的人，要解决哪类人的问题至关重要。就像我研究【怎么办】APP一样，用户画像是什么样的、包括社会属性及基本属性，还要考虑产品定位是怎样的，因为产品具有市场导向性，所以后期产品定位也会做不同时期的调整。
先解决哪些问题？（优先级）
问题也有大小之分，要分清楚芝麻和西瓜。产品经理会将需求进行优先级排序，这个问题需求的人够不够多，问题的严重程度等等。文案要去调查清楚，哪个问题是用户最关心的，也就是我们常说的最大痛点。找痛点不仅需要对用户足够了解，更需要具备洞察力。将产品与当下热点、消费痛点、情感焦点联系起来。我写了几篇的文案交给视频组时，都面临这样的问题：找不到痛点，冲击力不强。
如何解决这些问题？（动作）
办法总比问题多。产品经理优化或新增功能区解决需求问题，比如填写用户资料的优点选项，可以让用户自己输入，也可以设置标签让用户自由选择。不管怎么样，这个问题都是解决了，而且用户也知情了。
与产品经理不同的是，文案去解决问题的同时，还要跟用户交流互动，把前因后果告知用户。这样一来，用户才会更信任你。
产品文案应该要把产品的细节写得饱满，需要将同类型的不同产品总体看起来都差不多，内在细节的差异和产品的创造过程，才是让产品显得不一样的关键因素，也是营销中产品文案产生差异化的关键。
好比一部手机，外形差不太多，但内部细节却都是不一样的——像素、触控、容量等。正是这些无法一眼察觉的细节，让产品间出现了差异。
如何用低成本解决问题？（有效动作）
产品经理要做的是节约双方成本。用户要付出时间和代价，公司有金钱和人力成本等。给用户提供更便捷的体验同时，付出的成本也要把控住。而文案要做的是引导读者的认知，什么样的方法才是最科学最具性价比的。最终让消费者明白，购买和使用这个产品是最佳的解决方法。
这也是决定用户买单的重要条件。用目前我负责产品来举例，作为内容付费的一项产品，我们需要考虑的关键因素是：为什么用户会来的买单？因为时间，因为有太多碎片化时间遭到浪费。我们需要选择一种性价比比较高迭代方式，内容耐读一些、界面美观一些、体验便捷一些……这就需要文案中融入用户的体验成本。
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